ピザの配達を注文したり、アプリの問題について技術サポートに問い合わせたりした場合、おそらくチャットボットに遭遇したでしょう。注文を受けたり、質問に答えたり、質問内容などに基づいて提案を行ったりすることもあります。
ボットを採用することで、中小企業は日常的なクエリや呼び出しを処理してコストを削減し、したがって、そのようなタスクに必要なスタッフの数を置き換えます。
また、より多くのオーディエンスとつながることができるため、顧客とのエンゲージメントがさらに高まります。最後に、休憩を取らずに24時間年中無休でより良いサービスを提供し、信頼性の高い精度で即座に対応します。ボットが回答するように訓練されていない複雑な問題を処理するために、常にエージェントが利用可能です。
Webサイトまたはフェイスブック ページがあり、独自のチャットボットを作成する場合パーソナルブランドまたはビジネスブランドを取得する方法を説明します。
ウェブサイトのチャットボットを作成
最初に行うことは、目標を定義することです：
<！-
In_content_1 all： [300x250] / dfp：[640x360]
->
チャットボットが必要な理由
ターゲットオーディエンスは誰ですか
最終目標は何ですか
これらの3つの質問に対する答えにより、使用するチャットボットの種類（サポート、eコマース、ニュースボットなど）が決まります。最終的な目標は、新しい販売、顧客エンゲージメント、または単純な顧客向けの合理化されたユーザーエクスペリエンスの作成などです。
Webサイト用の単純なチャットボットを構築する最も簡単な方法の1つは、チャットボットソフトウェア 。これらには、事前に構築されたボットテンプレートが付属していますが、独自に作成することもできます。このガイドでは、コーディングの知識がなくても独自のチャットボットを作成できるプラットフォームであるボツファイ を選択しました。
ボットを作成する前に、計画を立てます。 FAQドキュメントを準備している場合は、チャットボットがWebサイトの訪問者とどのような会話をするかの計画を作成できます。このようにして、サイトでの目標達成に役立つ特定のアクションを提供するようにプログラムできます。
Botsifyは、ボットの作成とテスト起動に使用できる無料トライアルを提供します。準備ができたら機能します。右上にある[無料で登録]をクリックして、プラットフォームを登録して使用します。
ウェブサイトでチャットボットに実行させる操作を選択します。次のいずれかのインテントを選択できます。
WebサイトLiveChatのカスタマーサポートを自動化します。
Facebookページのカスタマーサポートを自動化します。
ウェブサイトからあなたのビジネスを。
Facebookからあなたのビジネスのためのリードを生成します。
Facebookマーケティング のメッセンジャーオーディエンスを構築します。
スラック ボットを作成します。
「次のステップに進む」をクリックして設定します自動化する質問。 FAQリストに基づいて、各質問とそれに対応する回答を入力します。
すべての質問を網羅したら、テストと起動をクリックします。
カスタマイズページで、 名前をチャットボットし、あいさつメッセージを追加してから、アバターとテーマ色（それらはブランドの色またはお気に入りの色のコンボにすることができます）
設定をカスタマイズすると、ウィンドウの右側のプレビューからどのように表示されるかを確認できます。 [保存して続行]をクリックします。
画面の右側にあるウィジェットをクリックしてチャットボットをテストするように求められます。 FAQリストの質問のいずれかを入力してテストし、ボットの応答を確認します。
作成に満足したら、公開を押してウェブサイトに設定します。プラットフォームでテストして、期待どおりに機能することを確認します。
Facebookページのチャットボットの作成
開発者向けクイックスタートガイド を使用してFacebookページのチャットボットを作成するか、作成時に使用したソフトウェアを使用するかを選択できます上記のウェブサイトチャットボット。後者は、コーディングの知識を必要としないので簡単です。
このガイドでは、最も使いやすいツールの1つであるチャット燃料 を使用します。ボットをわずか7分でデプロイできます。以下にチャットボットを作成する手順を示します。
無料で始めるをクリックしてChatfuelアカウントにサインアップします。 FacebookのメールとプロフィールへのChatfuelアクセスを許可します。
Facebookページをリンクします。ログインが確認されると、Chatfuelダッシュボードにリダイレクトされます。
「接続」をクリックして、Facebookページを追加します。
正常なリンクを確認するウェルカムメッセージが表示されます。
ページの訪問者または顧客がメッセンジャーセッションを起動したときに表示されるウェルカムメッセージを作成します。予想される内容と今後の進め方を伝えます。
Facebookページで、[設定>メッセージング]をクリックし、[メッセンジャーグリーティングを表示]を設定します。 ON。
[変更]をクリックし、ウェルカムメッセージを入力して、[保存]をクリックします。
Chatfuelに移動しますダッシュボード]をクリックし、[ようこそメッセージ]をクリックします。希望のメッセージを入力します-変更は自動的に保存されます。
[メッセージ]ボタンをクリックして、Facebookページからメッセージをテストします。
チャット燃料ダッシュボードでデフォルトの回答を作成します。ヘルプデスク、または言い換えの質問。
ダッシュボードで、[AIを設定>AIルールを追加]を選択します。
訪問者が使用する可能性が高いキーワードをヘルプの[ユーザーが似たものを言う場合]ボックス。
ヘルプ記事のようなテキストでのボット返信ボックスに便利な返信を入力しますまたはナレッジベースまたはヘルプセクションにヘルプページへのリンクを追加します。
できるだけ多くのキーワードに対してこれを行います。どのキーワードを使用してAI をセットアップするかのアイデアについては、カスタマーサポートチームにご確認ください。応答を追加しながらテストします。
ボタンを追加をクリックして、Facebookページにメッセージを追加します。
クリックお問い合わせ>メッセージの送信
ユーザーを送信するデフォルトの場所として「メッセンジャー」を選択し、「完了」をクリックします。
送信メッセージボタンがページに表示されます。クリックしてFacebookチャットボットをテストおよび起動します。
The bots are coming! Developing bots for Hangouts Chat (The G Suite Dev Show)
関連記事:
