Netflix は、ユーザーがさまざまなテレビ番組、映画、オリジナル コンテンツを視聴できる人気のストリーミング サービスです。ただし、他のソフトウェアと同様に、クラッシュしたり、技術的な問題が発生したりすることがあります。この記事では、Netflix がクラッシュまたはフリーズする一般的な原因と、モバイル デバイスやスマート TV でそれらを修正する方法に関するヒントについて説明します。
1. Netflix サーバーのステータスを確認する
デバイスのトラブルシューティングを開始する前に、Netflix サービスが動作していることを確認してください。これは、ダウンディテクター や 今はダウンですか などのサービスを使用して実行できます。
これらのサービスのいずれかが Netflix サービスがダウンしていると報告すると、ストリーミングできなくなります。また、これがデバイスで Netflix アプリがクラッシュし続ける最も可能性の高い原因でもあります。
2.インターネット接続を確認してください
より複雑なトラブルシューティングに進む前に、Netflix の視聴に使用しているデバイスのインターネット接続が良好であることを確認してください。ビデオのストリーミングには安定した高速インターネット接続が必要なため、デバイスを強力な Wi-Fi または有線ネットワークに接続する必要があります。
これを確認する最も簡単な方法は、デバイスで Web ブラウザ (または他のインターネット アプリケーション) を開き、Netflix 以外のサイトまたはサービスにアクセスしてみることです。他に何も問題がない場合は、インターネット接続に問題がある可能性があります。
この問題を解決するには、インターネット接続不良のトラブルシューティングに関する完全ガイド を使用してください。最後の手段として、Wi-Fi ルーターまたはモデムを再起動する必要がある場合があります。
3.メモリ使用量を確認する
デバイスで Netflix がクラッシュする最も一般的な原因の 1 つは、メモリ不足です。これは、デバイスのバックグラウンドで実行されているアプリが多すぎる場合、またはデバイスのストレージがほぼいっぱいの場合に発生する可能性があります。これを修正するには、不要なアプリをすべて閉じ、デバイスから不要なファイルまたはアプリを削除します。
Android スマートフォンでこれを行う最も簡単な方法は、[設定] で [バッテリーとデバイスのケア] をタップすることです。次に、ストレージをタップして、どのファイル タイプが最も多くのスペースを使用しているかを確認して閉じます。最後に、メモリをタップしてメモリを使用しているアプリを確認し、今すぐクリーンをタップしてすべてを閉じます。
iPhone をお持ちの場合は、ガイドの iOS デバイス上のアプリを閉じてアンインストールする に従ってください。
デバイスが効率的に動作し、使用可能なメモリが十分にあることを確認したら、Netflix アプリを再起動してみてください。.
4. Netflix アプリのキャッシュとデータをクリアする
もう 1 つの解決策は、ストリーミング デバイス上のアプリのキャッシュとデータをクリアすることです。これは、Netflix のクラッシュの問題を解決するのに役立ちます。これを行う前に、アプリを完全に閉じて、バックグラウンドで実行されないようにしてください。
Android または iPhone デバイスの Netflix キャッシュをクリアする
1. 設定>アプリ(または アプリと通知) >に移動し、Netflixを選択します。
2. ストレージをタップして、アプリのストレージ設定にアクセスします。
3.ウィンドウの下部にある キャッシュのクリアをタップしてアプリのキャッシュをクリアし、データのクリアをタップしてアプリの一時データをすべてクリアします。
iPhone をお持ちの場合は、アプリのキャッシュとデータをクリアする方法についてのガイド システムストレージを減らす に従ってください。
他のストリーミング デバイスの Netflix キャッシュをクリアする
Fire TV または Google TV を使用している場合は、それらのアプリのキャッシュをクリアしてみることもできます。
ストリーミング元のデバイスに関係なく、常に再起動することをお勧めします。次に、Netflix の再起動をテストして、データとキャッシュを消去することで問題が解決したかどうかを確認します。
Netflix アプリを動作させるためにデバイスを完全に工場出荷時設定にリセットする必要はありません。
5. Netflix アプリを更新または再インストールする
これまで何も問題が解決しなかった場合は、ストリーミング デバイスから Netflix をアンインストールして再インストールしてください。これはどのデバイスでも簡単に実行できるため、すぐに解決できる優れた方法です。これにより、アプリの最新バージョンを実行していることも確認できます。
Netflix アプリをアンインストールしたら、デバイスに関連するアプリストアを使用して、Netflix アプリの最新バージョンを見つけて再インストールします。
Netflix ヘルプセンターにお問い合わせください
すべてを試してみましたが、デバイスで Netflix アプリを開くことができませんでした。 Netflix アプリだけがクラッシュしている場合は、Netflix ヘルプセンター に問い合わせて、試してみるべきことについてアドバイスを求めてください。彼らは多くのユーザーから問題の報告を受け取り、あなたが直面している問題の解決策を持っているかもしれません。
Netflix アプリだけで問題が発生しているわけではない場合は、問題が発生しているデバイスのカスタマー サービスにお問い合わせください。
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